Facilități oferite clienților vulnerabili

Facilitățile unui client vulnerabil sunt cele prevăzute în Ordinul ANRE nr. 5/2023 – Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali, după cum urmează:

Articolul 7

(1) Clientul vulnerabil are dreptul să beneficieze de facilitățile asigurate, în mod gratuit de către furnizori, respectiv:

a) acces la punctul unic de contract și/sau, dup caz, la punctele de informare generală prin modalitățile specific adaptate necesităților clienților vulnerabili;

b) desfășurarea relației cu furnizorul, prin intermediul unei terțe persoane, desemnată în scris de către clientul vulnerabil să primească facturile / notificările / sesizările, să depună notificări / cereri etc. în numele și pe seama titularului locului de consum, la solicitarea clientului vulnerabil care este titular al contractului de furnizare a energiei electrice;

c) să primească, la solicitare, facturile, notificările, plângerile sau orice materiale informative, într-un format care este compatibil cu programele de citire a documentelor;

d) eșalonarea la plată a facturii, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau convenită de părți;

(2) În cazul unui loc de consum unde locuiește o persoană care necesită menținerea în viață prin aparate electrice pentru asigurarea continuității în alimentare este necesară depunerea la furnizorul cu care este încheiat contractul de furnizare a energiei electrice a documentelor eliberate de instituții medicale abilitate care să certifice această necesitate.