Drepturile și obligațiile clienților

În conformitate cu prevederile legislației elaborate de către ANRE şi a Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările ulterioare, drepturile clienților finali de energie electrică sunt următoarele:

• să aibă acces la rețelele electrice de interes public şi să consume energie electrică în conformitate cu prevederile contractului de furnizare;
• să solicite furnizorului modificarea şi completarea contractului de furnizare şi a anexelor la acesta sau să inițieze acte adiționale la contracte, atunci când apar elemente noi ori când consideră necesară detalierea sau completarea unor clauze contractuale;
• să aibă acces pentru citire la grupurile de măsurare pentru decontare;
• să solicite furnizorului sau operatorului de distribuție să ia măsuri pentru remedierea defecțiunilor şi a deranjamentelor survenite în rețelele electrice;
• să primească despăgubiri de la furnizor, operator de rețea sau alt client final, conform prevederilor contractuale, când i se produc daune din vina acestora ori în cazul nerespectării indicatorilor de calitate a energiei;
• să își schimbe furnizorul în mod gratuit, cu respectarea condițiilor/clauzelor contractuale şi ale regulamentului POSF in vigoare, în termen de maximum 21 de zile de la inițierea acesteia;
• să beneficieze, la cerere, de serviciul universal;
• să solicite furnizorului modificarea adresei de corespondență şi/sau a modalității de comunicare pentru primirea facturilor/comunicărilor/notificărilor;
• să renunțe la contractul de furnizare a energiei electrice încheiat în afara spațiilor comerciale ale furnizorului sau prin mijloace de comunicare la distanță, în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, indiferent dacă contractul a început sau nu să producă efecte;
• să convină cu furnizorul sistarea temporară a furnizării energiei electrice, conform reglementărilor în vigoare;
• să denunțe unilateral contractul încheiat cu furnizorul său înainte de ajungerea la termen, cu respectarea condițiilor contractuale. Încetarea contractului de furnizare prin denunțare unilaterală de către client nu are niciun efect asupra obligațiilor decurgând din executarea contractului până la momentul încetării acestuia;
• să își aleagă furnizorul şi să accepte o ofertă de furnizare publicată de către furnizor sau să solicite furnizorului o ofertă privind condiţiile comerciale şi prețul de furnizare în vederea negocierii directe cu acesta, după caz, ori să recurgă la selectarea furnizorului prin proceduri specifice de achiziţie publică;
• să primească toate datele solicitate în mod nediscriminatoriu în raport cu costurile, eforturile sau timpul necesare pentru furnizarea acestor date; solicitarea clientului trebuie să cuprindă datele de identificare ale acestuia, adresa locului de consum, perioada pentru care se solicită informațiile şi modalitatea aleasă de client pentru transmiterea datelor solicitate;
• să li se notifice în mod corespunzător orice intenție de modificare a condițiilor/clauzelor contractuale şi să fie informați, în momentul notificării, cu privire la dreptul de a înceta contractul în cazul în care nu acceptă noile condiţii contractuale sau modificări ale prețului de furnizare notificate de către furnizor. Furnizorul notifică clienților orice modificare a tarifelor/prețurilor, în mod direct şi în timp util, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a ajustării. În cazul în care contractul prevede o modificare viitoare a produsului sau a prețului ori o reducere, acest lucru se indică pe factură, împreună cu data de la care are loc modificarea;
• să primească informații transparente privind prețurile şi tarifele practicate, precum şi privind condițiile/clauzele contractuale referitoare la accesul la serviciile oferite şi prestarea acestora de către operatorii economici din domeniul energiei electrice;
• să primească toate datele pertinente privind consumul în mod nediscriminatoriu în ceea ce privește costurile, eforturile sau timpul necesare pentru furnizarea acestor date;
• să beneficieze de mai multe modalități de plată, care nu discriminează în mod nejustificat între clienți. Sistemele de plată anticipată trebuie să fie echitabile şi să reflecte în mod adecvat consumul probabil. Condițiile generale trebuie să fie echitabile şi transparente, prezentate într-un limbaj clar şi ușor de înțeles şi să nu includă bariere necontractuale în calea exercitării drepturilor clienților, ca de exemplu, dar fără a se limita la documentația contractuală excesivă. Clienții sunt protejați împotriva metodelor de vânzare incorecte sau înșelătoare;
• să beneficieze de proceduri transparente, simple şi ieftine de soluționare a plângerilor. Clienții au dreptul la un standard ridicat de furnizare a serviciilor şi de soluționare a plângerilor de către furnizor;
• să dețină datele privind consumul propriu şi să poată acorda acces la datele de măsurare, prin înțelegere explicită şi în mod gratuit, oricărui furnizor licențiat. Operatorii de rețea sunt obligați să furnizeze aceste date furnizorului în cauză. Formatul de prezentare a datelor şi procedura de acces al furnizorilor şi al consumatorilor la aceste date sunt reglementate de ANRE. Nu se pot percepe costuri suplimentare în sarcina clienților pentru acest serviciu;
• să fie informați corespunzător cu privire la consumul real de energie electrică şi la costurile reale, suficient de frecvent, astfel încât aceștia să aibă posibilitatea să își regularizeze propriul consum de energie electrică. Informațiile respective sunt comunicate la intervale de timp corespunzătoare, ținându-se seama de capacitatea echipamentelor de măsurare ale clientului şi de produsul energetic în cauză. Furnizorul acordă astfel de facilități luând în considerare în mod corespunzător raportul eficiență-cost al acestor măsuri. Nu se pot percepe costuri suplimentare în sarcina consumatorilor pentru acest serviciu;
• să primească un decont final de regularizare a tuturor obligațiilor de plată, în termen de maximum 42 de zile de la schimbarea furnizorului;
• să cumpere energie electrică de la un furnizor la alegere şi să încheie la alegere contracte cu unul sau mai mulți furnizori de energie în același timp, pentru un singur loc de consum, cu condiția de a se stabili punctele necesare de conectare şi de măsurare;
• să primească informații adecvate cu privire la alternativele de întrerupere a livrărilor de energie electrică cu suficient timp înainte de data prevăzută a întreruperii. Aceste măsuri alternative pot să privească surse de sprijin pentru evitarea întreruperii, sisteme de plată anticipată, audituri energetice, servicii de consultanță în domeniul energiei, planuri alternative de plată, consiliere pentru gestionarea datoriilor sau moratorii privind întreruperea şi nu constituie un cost suplimentar pentru clienții care se confruntă cu riscul întreruperii;
• clienții casnici, întreprinderile mici şi microîntreprinderile au dreptul să schimbe furnizorul de energie electrică, fără niciun comision de schimbare.

În conformitate cu legislația primară și secundară elaborate de către ANRE, obligațiile clienților finali de energie electrică sunt următoarele:

• de a plăti contravaloarea facturilor pentru energia electrică şi pentru serviciile de care beneficiază, la termenele scadente prevăzute în contractele încheiate între părți, precum şi constituirea de garanții financiare în vederea evitării riscurilor de neplată pe piața de energie electrică;
• să achite contravaloarea consumului de energie electrică recalculat pentru o perioadă anterioară stabilită conform reglementărilor aplicabile, atunci când se constată înregistrarea eronată a consumului de energie electrică sau a unei facturări eronate a consumului;
• clientul final de energie electrică răspunde pentru daunele dovedite cauzate furnizorului/operatorului de rețea din culpa sa;
• nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de către clientul final poate atrage suportarea următoarelor consecințe, după caz:

• în cazul intervențiilor asupra instalațiilor electrice de către persoane neautorizate, operatorul de rețea este îndreptățit să întrerupă alimentarea cu energie electrică, în conformitate cu reglementările specifice ale ANRE;
• în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acțiuni menite să denatureze în orice fel indicațiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare, clientul final este obligat să constituie o garanție financiară;
• în vederea emiterii facturilor de regularizare clientul final casnic are obligația de a permite accesul reprezentantului operatorului de distribuție la grupul de măsurare.